TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE TELEPEAJE TELEVÍA

¿Qué son estos Términos y cómo se aceptan?
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del servicio de telepeaje proporcionado por Operadora Concesionaria Mexiquense, S.A. de C.V. (“TeleVía”) a través del dispositivo Tag TeleVía (“Tag”), y se encuentran disponibles para consulta en todo momento en el sitio web de TeleVía: online.televia.com.mx.

Al momento de adquirir, activar, recargar, domiciliar saldo o utilizar el Tag, el Usuario manifiesta su consentimiento y acepta sujetarse a estos Términos y Condiciones.En caso de no estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de adquirir, activar o utilizar el servicio. En este caso, TeleVía no podrá prestar los servicios.

El servicio inicia y surte efectos cuando el usuario utiliza el Tag por primera vez, con lo cual el usuario manifiesta su consentimiento por el uso del servicio.
Objeto del servicio.
TeleVía proporciona a el Usuario un dispositivo electrónico denominado Tag, mediante el cual tendrá el acceso al sistema de telepeaje que opera TeleVía y podrá pagar el peaje en las vialidades que formen parte del Sistema Interoperable, conforme a los acuerdos aplicables.

El Tag podrá ser portátil, calcomanía o cualquier otro que TeleVía ponga a la venta a través de los canales autorizados. El Tag se otorga al Usuario en comodato, por lo que sigue siendo propiedad de TeleVía. En caso de cancelación del servicio, TeleVía podrá solicitar la devolución del Tag.
Costo de activación y precios por canal.
El costo de activación del Tag será el vigente y publicado en el canal de venta elegido por el Usuario al momento de la compra. Dicho costo puede variar por canal y se informará al usuario de forma previa a la adquisición.
Esquemas de contratación. El servicio podrá contratarse bajo las siguientes modalidades:
1. Prepago: El Usuario realiza recargas de saldo por un monto determinado, del cual se descuentan los cruces efectuados por el Usuario.
  - Si no hay saldo suficiente, no podrá utilizar el servicio. El Usuario es responsable de mantener saldo suficiente para cubrir cruces y cargos aplicables.
  - El saldo tiene naturaleza de prepago para uso del servicio, por lo que el Usuario no podrá solicitar su devolución, reembolso ni entrega en efectivo del saldo prepagado. En caso que el Usuario decida cancelar el servicio deberá agotar el saldo disponible previo a la terminación del servicio.
2. Prepago domiciliado. Se establece un saldo mínimo y recargas automáticas mensuales con cargo a la tarjeta de crédito autorizada por el Usuario. Los cruces realizados por el Usuario se descuentan del saldo recargado al Tag.
3. Postpago. Los cargos son domiciliados con cargo a una tarjeta de crédito. El Usuario deberá proporcionar a TeleVía la información que sea solicitada para el registro de la tarjeta de crédito y la correcta operación del esquema de domiciliación. Es responsabilidad del Usuario mantener registrada una tarjeta vigente y válida a efecto de que puedan realizarse los cargos por los viajes realizados.
Activación y registro del Tag.
El Tag deberá ser activado por el Usuario a través de los canales habilitados. La activación podrá reflejarse en un plazo aproximado de hasta 2 (dos) horas posteriores a la solicitud.

Para acceder a servicios de atención y funcionalidades de la cuenta TeleVía, tales como: levantar aclaraciones, recargas por canales TeleVía, facturación, entre otros, es necesario que el Usuario registre su Tag.

Si el Usuario no registra su Tag, no podrá usar dichas funcionalidades. No obstante, podrá continuar utilizando el Tag de forma anónima para realizar cruces en autopistas bajo el esquema de prepago disponible.
Umbrales PLD/AML: limitación o bloqueo sin registro.
En cumplimiento de la normativa aplicable en materia de Prevención de Lavado de Dinero, TeleVía podrá requerir información y documentación a el Usuario. El incumplimiento del Usuario a estos requerimientos podrá resultar en la suspensión o cancelación del servicio sin responsabilidad para TeleVía.
Uso correcto del Tag. El Usuario se obliga a:
- usar el Tag únicamente en los carriles habilitados;
- colocarlo correctamente en el vehículo;
- portar únicamente un Tag por vehículo al momento del cruce: Si porta más de un Tag (del mismo o distinto operador), las antenas podrían detectar varios dispositivos y generar cobros simultáneos. En esos casos, no procederán aclaraciones por cargos derivados de dicha situación.
- respetar señalización y condiciones de uso;
- pagar por otros medios en caso de falla o no lectura.
Vigencia. La vigencia de los Servicios será indeterminada y empezará a surtir sus efectos al momento en que el Usuario tenga acceso y/o uso del Sistema TeleVía, y/o cuando active y/o utilice el Tag. Asimismo, el presente Contrato se perfeccionará a los cinco días hábiles contados a partir de la prestación del servicio o con la firma del mismo, lo que suceda primero, para lo cual durante ese lapso, el Usuario tendrá la facultad de revocar su consentimiento, obligándose a notificarlo por escrito a TeleVía dentro de dicho término, de lo contrario, se tendrá por aceptado de total conformidad en todas sus condiciones y términos.
Terminación del servicio. Cualquiera de las partes podrá terminar el servicio mediante notificación conforme a estos Términos. El Usuario podrá solicitar la cancelación en cualquier momento a través de los medios de contacto previstos, TeleVía confirmará la recepción de la solicitud por el mismo medio y procederá a suspender el servicio dentro de las 24 (veinticuatro) horas hábiles siguientes. El Usuario seguirá obligado al pago de los cruces efectivamente realizados y/o cargos pendientes de procesar o conciliar.
- * En caso de esquema pospago: TeleVía realizará el cargo de cualquier adeudo pendiente para su liquidación.
- * En caso de tener contratado el esquema prepago, el Usuario podrá continuar usando el servicio hasta agotar su saldo, ya que éste no es reembolsable u objeto de devolución.
Suspensión del Servicio. TeleVía podrá suspender el servicio sin previo aviso en los siguientes casos:
- falta de saldo o registro de una tarjeta de crédito válida.
- uso indebido del Tag.
- incumplimiento de pago.
- incumplimiento de obligaciones de información, conforme a las disposiciones de prevención de lavado de dinero.
- requerimiento de autoridad.
- riesgos de cumplimiento o seguridad.
Robo, pérdida o daño del Tag. El Usuario deberá reportar inmediatamente el robo, pérdida o daño del Tag vía telefónica al Centro de Atención a Clientes de TeleVía. El Usuario será responsable de los cargos registrado hasta 12 (doce) horas posteriores al reporte. La reposición del Tag podrá tener costo conforme a tarifas vigentes.
Tarifas. El Usuario se obliga a pagar las tarifas de peaje vigentes publicadas por los Concesionarios, así como cualquier cargo aplicable al servicio. Las tarifas son determinadas por las autoridades competentes y concesionarios, sin injerencia de TeleVía.
Facturación. TeleVía emitirá la o las factura por los viajes realizados, de acuerdo con la modalidad de cobro seleccionada por el Usuario, de manera mensual. En caso que el Usuario requiera la facturación, éste deberá proporcionar a TeleVía la información necesaria a través de los canales proporcionados por TeleVía. Es responsabilidad del Usuario compartir los datos correctos para que se emitan las facturas. Las facturas se emitirán a partir de la fecha en que se haya hecho la solicitud a través de los canales establecidos y dentro del mes en que se hayan realizado los cruces.
Cuota Administrativa. En el caso de que el Usuario cumpla un periodo de 12 (doce) meses consecutivos sin hacer uso del Tag o sin abonar saldo, TeleVía cobrará una cuota administrativa mensual de $100.00 (cien pesos 00/100 M.N.) por concepto de administración, mantenimiento y resguardo de la cuenta, conforme a lo siguiente:
La cuota administrativa se aplicará a partir del mes 13 (trece) de inactividad y se cobrará mensualmente únicamente mientras subsista la inactividad. La cuota se descontará exclusivamente del Saldo de Viaje disponible y en ningún caso generarán saldos negativos ni cargos a tarjetas/cuentas por este concepto. Una vez que el Usuario realice un cruce o abone saldo a su cuenta, dejará de aplicarse la cuota.

Dicha cuota podrá actualizarse anualmente con base en el incremento del Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC). El Usuario en este acto autoriza expresamente a TeleVía a descontar la Cuota Administrativa del saldo disponible en el Tag, en forma automática y sin necesidad de intervención de terceros. Una vez agotado el saldo referido, TeleVía estará facultada para cancelar el Tag y la cuenta, sin responsabilidad alguna y sin perjuicio de que el Usuario pueda reactivar el servicio conforme a las reglas vigentes.
Aclaraciones, plazos y atención.
Para aclaraciones sobre cargos/saldos, el Usuario deberá solicitarlas por los medios de contacto disponibles. Los medios de contacto y horarios de atención están publicados en online.televia.com.mx

El Usuario podrá presentar aclaraciones dentro de un plazo máximo de 90 (noventa) días contados a partir de la fecha del cruce. TeleVía atenderá la aclaración y dará respuesta en un plazo máximo de 10 (diez) días naturales contados a partir de la recepción de la solicitud de aclaración, así como de la información necesaria para el trámite. Cuando la aclaración resulte procedente, TeleVía reintegrará el importe correspondiente a la cuenta del Usuario o por el mismo medio de pago utilizado para la operación (cuando sea técnicamente posible).
Aviso de Privacidad.Los datos personales del Usuario serán tratados conforme al Aviso de Privacidad Integral disponible en www.televia.com.mx/aviso-de-privacidad
Modificaciones.
TeleVía podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario. Cualquier cambio será comunicado a través de los medios oficiales de TeleVía y el Usuario podrá decidir no aceptarlo dejando de utilizar el servicio.